Condizioni prenotazione

Termini di garanzia della prenotazione

Nel momento dell’accettazione finalizzata al completamento della pratica di prenotazione del servizio prescelto, l'ospite garantisce la prenotazione con carta di credito o caparra.

Una carta di credito valida è necessaria solo come garanzia e non sarà addebitata al momento della conferma della prenotazione, ad eccezione dei casi in cui nell’offerta o pacchetto (anche definito programma) non sia disposto diversamente. Il pagamento è previsto presso la reception dell'hotel in Euro.

Tariffe e rinuncia alla prenotazione

Value Rate
Per questa prenotazione è richiesto un deposito cauzionale con carta di credito del costo totale della prenotazione, che verrà addebitato sulla sua carta di credito. La carta di credito verrà addebitata dopo aver completato il processo di prenotazione. In caso di pagamento non effettuato, la prenotazione sarà cancellata con preavviso. Non è possibile cancellare la prenotazione senza penali. In caso di annullamento o mancato arrivo, verrà addebitato l’intero importo del soggiorno. In caso di maggiori cambiamenti della prenotazione, ci riserviamo il diritto di addebitare i prezzi validi al momento della modifica.

Semi-Flexible Rate
Una carta di credito valida è necessaria solo come garanzia e non sarà addebitata al momento della conferma della prenotazione. Il pagamento è previsto presso la reception dell'hotel in Euro. La carta di credito sara addebitata solo in caso di cancellazione tardiva o mancato arrivo. Ci riservamo il diritto di controllare la validità della carta di credito prima dell'arrivo richiedendo la pre-autorizzazione. In caso di una pre-autorizzazione fallita, potremmo cancellare la prenotazione con preavviso. La prenotazione può essere annullata fino a 5 giorni prima dell'arrivo previsto, senza alcun addebito. In caso di cancellazione o modifica tardiva dopo tale termine, verrà addebitato il 50% del costo totale. In caso di mancato arrivo, verrà addebitato l’intero importo del soggiorno.

Flexible Rate
Una carta di credito valida è necessaria solo come garanzia e non sarà addebitata al momento della conferma della prenotazione. Il pagamento è previsto presso la reception dell'hotel in Euro. La carta di credito sara addebitata solo in caso di cancellazione tardiva o mancato arrivo. Ci riservamo il diritto di controllare la validità della carta di credito prima dell'arrivo richiedendo la pre-autorizzazione. In caso di una pre-autorizzazione fallita, potremmo cancellare la prenotazione con preavviso. La prenotazione può essere annullata fino a 3 giorni prima dell'arrivo previsto, senza alcun addebito. In caso di cancellazione o modifica tardiva dopo tale termine, verrà addebitato il 50% del costo totale. In caso di mancato arrivo, verrà addebitato l’intero importo del soggiorno.

Affitto ville
L'ammontare della caparra confirmatoria è pari al 50% dell'importo totale del soggiorno. Il resto si paga fino a 60 giorni prima dell'arrivo.
In caso l'ospite dia disdetta della prenotazione, si applicano le seguenti penali e condizioni di rinuncia: 

• la caparra viene trattenuta per intero
• da 45 al giorno dell'arrivo, l'importo totale verrà trattenuto.

I costi dell'annullamento (disdetta) non si applicano per i cambiamenti di alloggio e/o albergo. In caso che l'ospite che ha disdetto il viaggio modifichi la prenotazione a favore di un'altra persona e/o famiglia Jadranka turizam d.o.o. conteggierà solamente i costi del cambio prenotazione.

Prezzi

Il prezzo valido dei servizi e indicato nell'offerta o pacchetto (anche definito programma) ricevuto tramite il sistema di prenotazione Online o dal centro prenotazioni. Se non diversamente indicato, i servizi prenotati  non sono cumulabili con gli altri pacchetti e offerte promozionali. In caso di maggiori cambiamenti della prenotazione, verrano conteggiate le tariffe ufficiali. Tutti i tipi di servizi, quali essi siano, per i quali è indicato che non sono inclusi o anche che non sono indicati come inclusi, l'ospite paga direttamente ed è obbligato a prenotarli prima della conferma oppure a semplice richiesta e perchè convenuto di pagarle in loco. Non e previsto il rimborso del prezzo per i servizi di cui non si e usufruito. L'hotel si riserva il diritto di rifiutare, annullare o modificare la prenotazione in caso di abuso del sistema di prenotazione Online o se lo stesso e commesso dall'evidente errore dell'utente.

Check-in / Check-out

Il giorno d'arrivo la camera è disponibile dalle ore 15.00. Il giorno della partenza vi preghiamo di liberare la camere entro le ore 11.00, con l'eccezione degli alberghi Bellevue e Alhambra, nei quali è possibile rimanere nelle camere entro le ore 12.00 del giorno della partenza.

La camera sara disponibile fino alle ore 18.00 del giorno d'arrivo. In caso di tardo arrivo, La preghiamo di contattare la reception dell'albergo al telefono; altrimenti, non saremmo in grado di fornire i servizi concordati.

Tasse

Tassa di soggiorno:

• 1,50 EUR (gennaio - marzo, ottobre - dicembre) a persona al giorno
• 2,00 EUR (aprile - settembre) a persona al giorno

Bambini fino ai 12 anni non pagano la tassa di soggiorno, e dai 12 ai 18 anni pagano il 50%.

Registrazione:

• 4,00 EUR per persona, una tantum

ANIMALI DA COMPAGNIA

Gli animali da compagnia sono ammessi nella maggior parte dei nostri hotel (esclusi l'Hotel Punta e l'Hotel Vespera). Il prezzo per gli animali da compagnia è di:

• 30 € al giorno - Hotel Aurora, Kredo B&B, Diana B&B e Appartamenti Punta
• 60 € al giorno - Boutique Hotel Alhambra e Hotel Bellevue

Al momento della prenotazione, l'ospite è tenuto a fornire informazioni sull'animale da compagnia. Il proprietario è tenuto a essere in possesso di un certificato di buona salute dell’animale. La politica sugli animali da compagnia e la lista delle razze canine vietate sono disponibili qui. Confermando la prenotazione, l’ospite si assume la piena responsabilità del proprio animale.

Documenti della prenotazione

I documenti della prenotazione si spediscono al cliente tramite email, fax o per posta (come accordi con il cliente) e si riferiscono alla conferma della prenotazione, in caso che il servizio fosse garantito da bonifico bancario. La conferma scritta deve contenere il numero di prenotazione, nome dell'ospite ed informazioni sui servizi concordati. Gli screenshot non saranno considerati prove attendibili.

Cambiamento del prezzo

Jadranka turizam d.o.o. si riserva il diritto a cambiare e/o modificare i prezzi nel caso di cambiamenti del corso delle valute estere in riferimento al giorno della pubblicazione dei prezzi (oltre lo 0,5 %), come pure nel caso di cambiamento delle tariffe dei partners. Jadranka turizam d.o.o. si premurerà avvisare l'ospite del cambiamento verbalmente oppure per iscritto anche con spedizione della comunicazione per e-mail. L'ospite può disdire la prenotazione senza penali se l'aumento del prezzo fosse in misura superiore al 10% rispetto al prezzo concordato. L'ospite per tale disdetta  deve dare comunicazione scritta entro 48 ore dal ricevimento dell'avviso. Nel caso in cui l'ospite non disdica di persona oppure per lettera nel tempo previsto si presume che sia d'accordo con il cambiamento del prezzo e vige pertanto il principio di silenzio assenso. I prezzi pubblicati sono  il risultato del contratto tra la Jadranka turizam d.o.o. ed i suoi partners e non è obbligatorio che siano uguali ai prezzi esposti in loco dove soggiorna l'ospite.

Classificazione e descrizione degli alberghi

Le capacità di capienza massima per unità abitativa sono descritte in base alla classificazione della Repubblica di Croazia e sono valide al momento della pubblicazione del programma conforme ai dati della Jadranka turizam d.o.o. e ai dati i quali sono stati mandati da tali partners alla Jadranka turizam d.o.o. Jadranka turizam d.o.o. non si assume la responsabilità per alcuna informazione scritta o verbale che non sia rispondente a quella descritta nella documentazione ufficiale dei servizi e che per errore o altra motivazione sia stata data da terze persone all’ospite senza che vi fosse aderenza e approvazione dei contenuti. Jadranka turizam d.o.o. non è responsabile nel caso di dati non esatti divulgati in qualsiasi forma dai partners.

Sistemazione nei alberghiLa disposizione delle camere viene stabilita  dalla reception dell'albergo all'arrivo dell'ospite o in qualsiasi momento per il sopravvenire di cause che impediscano il mantenimento della sistemazione precedentemente assegnata. Se l'ospite non aveva preventivamente concordato una camera di standard definito alla prenotazione, dovrà accettare la camera offerta pur che questa sia ufficialmente registrata e descritta nel catalogo e listino prezzi della Jadranka turizam d.o.o.  La camera non è disponibile prima delle ore 14.00 del giorno di arrivo e il giorno della partenza dovrà essere lasciata libera entro le ore 11. Per gli arrivi dopo le ore 20 è necessario che il cliente informi il ricevimento dell'hotel in anticipo, eccetto che non sia stato concordato diversamente alla prenotazione e per iscritto.

Documenti di viaggio

Gli ospiti sono obbligati a possedere i documenti di viaggio e di identità accetati nella Repubblica Croata e validi. I documenti non validi avranno come conseguenza che l'ospite non potrà essere ospitato, e in tal caso l'ospite dovrà risarcire l'eventuale danno alla Jadranka turizam d.o.o. In caso nel corso del soggiorno l’ospite subisca un furto oppure smarrisca i documenti di viaggio e/o d'identità, il costo dei nuovi documenti sarà a carico dell'ospite. Jadranka turizam d.o.o. non è responsabile per le decisioni delle autorità della dogana oppure di polizia o anche di altre autorità che non concedano l'entrata all'ospite nello stato.

Regole doganali e di valuta estera

Gli ospiti sono obbligati ad attenersi delle regole legate alla dogana ed alla valuta estera, come pure a tutte le leggi della Repubblica di Croazia e dei altri stati tramite nei quali transitano.

Reclami

È nell'interesse dell'ospite che il suo reclamo sia chiarito in loco. In caso che anche dopo aver segnalato in loco il disagio, l'ospite non abbia il servizio che ha prenotato  deve riformulare alla reception il reclamo e la conferma che non ha ricevuto i servizi prenotati. Tale conferma deve essere allegata al reclamo per iscritto. Il reclamo scritto deve essere inviato dall'ospite entro 8 giorni dalla fine del soggiorno. Nel caso in cui l'ospite mandi il reclamo dopo tale data, Jadranka turizam d.o.o. non è obbligata a prendere tale reclamo in considerazione. Per aver ragione  del reclamo dei servizi all'estero si deve assolutamente rispettare la regola del 'reclamo in loco con la conferma scritta' e la scadenza per l'invio del reclamo. Jadranka turizam d.o.o. è obbligata a dare una soluzione scritta a questo reclamo. Jadranka turizam d.o.o. farà il possibile per risolvere solamente i reclami i quali non era stato possibile la soluzione in loco. Nel tempo previsto per risolvere il reclamo, l'ospite non cercherà aiuto da terze persone, arbitri di altre istituzioni, come pure mezzi di informazione e  media in genere. Inoltre in tale periodo l’ospite non contesterà presso le istituzioni legali o non adirà ad alcun tribunale locale o del suo paese di provenienza. La somma massima che potrà essere risarcita in base al reclamo non può essere superiore alla quota parte del soggiorno o del servizio per il quale è stato effettuato il reclamo e non potrà comprendere i servizi usufruiti in aggiunta  alla somma totale dell'arrangiamento. L'ospite e la Jadranka turizam d.o.o. risolverano il contenzioso accordandosi tra le due parti contrattuali. In caso non riescano a risolvere il contenzioso con reciproca ragione, potranno ricorrere al Tribunale Conteale a Rijeka (Fiume). La legge di competenza è la legge croata.

Obblighi della Jadranka TURIZAM d.o.o.

La Jadranka turizam d.o.o. è obbligata a prendersi cura che i servizi siano effettuati, come pure della scelta dei datori dei servizi e di tener conto dei diritti e degli interessi dell’ospite in conformità alle buone norme nel turismo. è obbligata a offrire all’ospite tutti i servizi contrattati per l' arrangiamento scelto e dare risposte all’eventuale non adempimento dei servizi come anche al parziale inadempimento. Tutti i servizi e le obbligazioni saranno erogati in tale modo, e fatto salvo il caso di cause di 'forza maggiore' quale il maltempo oppure di cambiamento delle circostanze lo impediscano. Qualora possibile la Jadranka turizam d.o.o. offrirà una soluzione alternativa. La Jadranka turizam d.o.o. non è obbligata a offrire servizi all'infuori di queste Condizioni e Istruzioni.

Obblighi del ospite

L'ospite è obbligato a tener conto di adempiere di persona a tutte le condizioni previste dalla legge della Repubblica di Croazia e di rispettare le regole di casa, rispetto di cose e persone e convivenza negli alberghi e nei siti che erogano altri servizi e di collaborare con il rappresentante del datore di tali servizi. L'ospite risponde personalmente dei eventuali danni che ha arrecato, e in particolare di eventuali danni fatti per non avere rispettato il contratto e le condizioni generali. Il danno dovrà essere risarcito e regolato dall'ospite subito in loco – nell'albergo oppure nelle sedi degli altri servizi.

Disposizioni finali

Queste istruzioni e condizioni sulla prenotazione e sul soggiorno faranno parte dell contratto che stipulerà l'ospite con la Jadranka turizam d.o.o.  Eventuali possibili e prevedibili cambiamenti devono essere citati nel testo del programma. L'ospite si obbliga per iscritto oppure a voce ad accettare tutte le Condizioni generali della prenotazione e del soggiorno. Con l’accettazione conferma di aver letto attentamente ogni condizione e obbligazione contrattuale.